X
Feedback

Fijn dat u ons wilt helpen!

Elke dag zijn we bezig om onze website te verbeteren. In alles wat we doen is het ons doel om de website zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Tips en suggesties zijn dus altijd welkom!

Bedankt voor uw feedback! Uw mening is waardevol voor ons.

Klantcontact? Makkelijker dan ooit.

E-mail, chat, WhatsApp, of een chatbot die de eerste vragen opvangt, het kan allemaal. Maar als het écht ergens om gaat, werkt één ding nog altijd het best: een mens aan de lijn. Vooral bij gevoelige onderwerpen zoals facturen en betalingsachterstanden is persoonlijk contact onmisbaar. Dan wil je iemand met verstand van zaken én gevoel voor de situatie. Gelukkig heb je daarvoor Bos Customer Service, daar zitten de mensen met ervaring, inzicht en een goed gesprek paraat.

Luisteren is een vak

Luisteren is een vak

Een goed gesprek begint met écht luisteren. Een klantenservicemedewerker die dat beheerst, voelt haarfijn aan wat iemand nodig heeft. Soms zit de sleutel tot een oplossing niet in wat er gezegd wordt, maar juist in wat er tussen de regels door klinkt. Een stilte, een aarzeling, een kleine hint — dát maakt het verschil.

Bij Bos Customer Service werken mensen die dat aanvoelen. Zij nemen de tijd, stellen de juiste vragen en zoeken samen met de klant naar een oplossing die werkt. Menselijk, doordacht en altijd met oog voor de situatie.

Wij zijn jouw klantenservice

Onze mensen werken niet voor jouw organisatie — ze zijn jouw organisatie.

Voordat ze de telefoon opnemen of een bericht beantwoorden, verdiepen ze zich in jouw merk, jouw taal en jouw manier van doen. Zo voelt elk contact voor jouw klant als een gesprek met iemand van jullie eigen team. Persoonlijk, oprecht en met verstand van zaken. Precies zoals het hoort.

De voordelen van Bos Customer Service

Jouw klantenservice op afstand Jouw klantenservice op afstand
Voordeliger dan een eigen klantenservice-afdeling Voordeliger dan een eigen klantenservice-afdeling
Snel opschalen in drukke tijden Snel opschalen in drukke tijden
Gecertificeerde medewerkers Gecertificeerde medewerkers
Empathisch en klantgericht Empathisch en klantgericht
Verhogen klantbehoud en loyaliteit Verhogen klantbehoud en loyaliteit

Jouw klantenservice op afstandén dichtbij

Te weinig capaciteit voor het contact met klanten? Onze klantenservicemedewerkers staan voor je klaar. Tijdelijk of structureel, precies wat jij nodig hebt.

Wist je trouwens dat de meeste gesprekken die wij voeren, uitgaand zijn? Onze mensen nemen proactief contact op met klanten van bedrijven en inwoners van gemeenten. Vaak om te praten over openstaande rekeningen. Geen makkelijke gesprekken, wél belangrijk.

En ja, daar heb je lef voor nodig. Daarom zijn onze medewerkers speciaal getraind om dit soort gesprekken met vertrouwen én inlevingsvermogen te voeren. Ze houden het rustig, persoonlijk en oplossingsgericht. Zo ontstaan er gesprekken waar iedereen wat aan heeft.

Zo blijft klantcontact persoonlijk en dichbij, ook op afstand.

Gesprek over betalen

Een factuur moet betaald worden, dat is duidelijk. Maar liever niet ten koste van de klantrelatie. Onze klantenservicemedewerkers bellen namens jouw organisatie om op tijd in gesprek te gaan met klanten die achterlopen met betalen. Geen harde toon, wel een heldere boodschap. We luisteren, denken mee en benadrukken de noodzaak van een oplossing — voordat de situatie uit de hand loopt.

Zo voorkom je betaalproblemen én houd je de relatie goed.

Servicegesprek

Wil je weten hoe klanten jouw service écht ervaren? Vraag het ze gewoon. Onze medewerkers bellen namens jouw organisatie met een open houding en een luisterend oor. Klanten voelen zich gehoord, en jij krijgt waardevolle input waarmee je je dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Want goede service begint bij goed luisteren.

Samenwerken aan betere gesprekken

Communiceren vraagt meer dan alleen duidelijke taal. Het vraagt om respect, aandacht voor de ander en begrip voor de situatie. Daarom trainen wij jouw medewerkers in een aanpak die werkt. Ze leren hoe ze op een rustige en duidelijke manier in gesprek gaan met mensen met betaalproblemen. Tijdens de training krijgen ze inzicht in de effecten van schuldenproblematiek en leren ze gesprekstechnieken die zorgen voor rust, duidelijkheid en wederzijds begrip. Zo worden lastige gesprekken waardevolle contactmomenten.


Geef je team de tools voor gesprekken die verschil maken.

Op tijd het goede gesprek 

Eén gemiste betaling kan het begin zijn van grotere problemen. Daarom is vroegtijdig contact zo belangrijk. In het kader van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (WGS) ontvangen gemeenten signalen van vaste lastenpartners wanneer betalingen uitblijven. Onze speciaal getrainde klantenservicemedewerkers nemen namens de gemeente contact op met inwoners om samen te kijken wat er speelt en welke hulp mogelijk is. We luisteren, leggen uit en denken mee. Zo voorkomen we samen dat kleine betalingsproblemen uitgroeien tot grote zorgen.

Vroeg signaleren is vroeg helpen — en dat maakt het verschil.

Logo Sociaal Verantwoord Incasseren

Keurmerk SVI
Bos Customer Service werkt volgens de uitgangspunten van sociaal verantwoord incasseren. Neem contact op voor meer informatie over de Training SVI.

Onze klanten

Wat vinden onze opdrachtgevers

Wat vinden onze opdrachtgevers

Jeroen van Helden, Manager klantenservice & Incasso | Ennatuurlijk

"We ervaren Bos Customer Service als een natuurlijk verlengstuk van onze klantenservice. Een groter compliment kan ik niet bedenken! Een mooi samenspel tussen resultaat, menselijk contact en een diepgewortelde servicegerichtheid dat tot uiting komt in een hoge klanttevredenheid."

René de Jong | evofenedex

"Dankzij het actualiseren en de verrijking van onze klantgegevens door Bos Customer Service zijn wij beter en sneller in staat om in contact te komen met onze leden. Dit zorgt, zowel voor onze leden en onszelf, voor een prettige communicatie. Door de verrijking van e-mailadressen communiceren wij ook duurzamer met onze leden."